Öncelikle web siteniz kullanıcı dostu olmalıdır. Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında kullanıcılara doğru bilgi vermelisiniz. Siteniz güven verici olmalı ve profesyonel bir hizmet sunmalıdır. Tüketicilerin kampanyalar konusunda haberdar olabilmesi için iletişim çalışmaları sürdürülmelidir. Sitenin tüm yapısı SEO Optimizasyonuna sahip olmalıdır. Potansiyel müşterilere erişebilmek için Google, Facebook, Instagram, TikTok vb. reklam kanalları aktif olarak kullanılmalıdır. Son olarak müşteri sadakatini arttıracak hizmetler sunulmalıdır.

İlk olarak müşterilerinizi kandırmamayı bir etik kural olarak belirleyin. Sitenizde daima doğru ve güncel bilgiler sunduğunuzdan emin olun. Sitenizin kullanıcı deneyiminin en üst seviyede olduğundan emin olun. Bunun için bir müşteri gibi web sitenizi ziyaret ederek ürün almada yaşadığınız deneyimi inceleyebilirsiniz. Müşterilerinizle samimi ve sıcak bir iletişim dili kurmaya özen gösterin. Satış gerçekleştikten sonra müşterilerinizle iletişiminizi kesmetin, kendinizi hatırlatacak kampanyalar oluşturun. Alışveriş veya hizmet sürecinden sonra müşterilerinizin yanında olun ve herhangi bir mağduriyet yaşamaları durumunda onlara yardımcı olun. Müşterilerinizi özel hissettirecek kampanyalar organize edin.

Marka olarak müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmetlerin tamamını değerlendiririz. Bu değerlendirme kapsamında müşterilerinizin ürünlerinizden elde ettiği deneyim ve satış performansına göz atarız. Başarılı ürünler yerine potansiyeli olan ürünleri tespit ederek onlara odaklanırız. Satış hızı düşük ürünleri veya düşen ürünleri tespit ederek neden performans kaybettiklerini inceleriz. Kullanıcıya ürün hakkında eksik veya hatalı bilgi aktarmak, pazarlama stratejisinde hata yapmak, rekabette geri düşmek ve sitede teknik problemler yaşamak düşük performansa neden olmaktadır.

Müşterilerinizi neden kaybettiğinizi anlamanıza imkan sunan Chrun analizi ile müşterilerinizi elde tutmanızı sağlayacak stratejiler oluşturabilirsiniz. Müşteriler genellikle kötü satış deneyimi, düşük müşteri iletişimi, zayıf marka sadakati ve fiyatta rekabetçi olamama durumlarında tercihlerini farklı alternatiflere yöneltirler.

Retantion analizi ile müşteri verileri incelenerek yeni ve tekrar ziyaret gerçekleştiren ziyaretçilerinizin oranlarını değerlendiririz. Hem yeni müşteri edinmek, hem de mevcut müşteri sadakatini kaybetmemek için yapılan Retantion Analiz çalışmaları ile markanızın tüketicilerle olan iletişimini arttırırız. Müşterilere kendilerini değerli hissettirmek, düzenli iletişim kurmak ve onlardan geri bildirim istemek retantion’ı arttırır.

Müşteri analizi ile mevcut hedef kitlenizi daha iyi tanır ve ihtiyaçlarına yönelik ürün veya hizmet sunmanızı sağlarız. Bunun için müşterilerinizin sitenizi ziyaret ettiğinde toplanılan davranış, demografi, coğrafi ve diğer verileri işler; ihtiyaçlarını belirleriz. Hedef kitleye göre pazarlama dönüşüm oranını arttırır, farklı reklam kanallarından ilgili kitleye yönelik reklam vermenize olanak sağlar, ürün ve hizmetlerinizi iyileştirebilmeniz için geri bildirim oluşturur ve müşteri sadakatini arttırır.

İnternette paralı veya parasız kanallardan ziyaretçi elde etmek mümkündür. Paralı kanallar, reklam vererek elde edebileceğiniz ziyaretçileri sağlarken, parasız kanallar organik olarak, siz hiçbir harcama yapman size gelen kullanıcılardır. Bu kullanıcıların nereden geldikleri, hangilerinin daha fazla dönüşüm gerçekleştirdikleri ve diğer pek çok metriği ele alırız. Buna göre yeni kanallar da öneririz veya bütçenizi optimize ederiz. Genellikle sosyal medya, arama motoru reklamları, görsel reklamlar, e-posta pazarlaması ve YouTube kanallar arasında yer alır.

İşletmenizin satış ve bilinirliğini arttırmaya yönelik gerçekleştirilen kampanya öneri ve analiz süreci, dönemsel performansınızdaki düşüşü minimize edebilmek için kampanyalarla satışlarınızı arttırmayı hedefler. Bü süreçte hedefler net bir şekilde belirlenir, rakipler analiz edilir ve rekabetçilik ön plana alınır. Markanızın, müşteriler tarafından bilinirliğinin arttırılması için ve yeni bir hedef kitle yaratabilmek için akılda kalıcı reklam kampanyaları devreye alınır. Arama motoru reklamları ile potansiyel hedef kitlenize doğrudan ulaşabilmeniz için anahtar kelime analizi ile doğrudan hedef kitlenize seslenilir. Maksimum seviyede dönüşüm elde edilebilmesi için satış veya form elde etme araçları kullanılır veya optimize edilir.

Teknik danışmanlık sürecinde en yüksek performansı alabilmeniz için müşteri deneyimini uçtan uca kontrol ederiz ve verilerin doğru şekilde toplandığından emin oluruz. Bunun için dönüşümü arttıracağına inandığımız üçüncü parti araçları entegre ederiz, dönüşüm ve reklam takibi için araçların kurulumunu yaparız. Eğer kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen teknik problemler varsa çözeriz.

Altyapı danışmanlığı hizmeti web sitenizde kullanılacak altyapı, Sanal POS, kargo, ürün entegrasyonu, web tasarım, kampanya hataları ve diğer tüm teknik problemlerin araştırılması ve çözüm üretilmesi sürecidir.

İletişim kanalları danışmanlığı süreci; kanalların belirlenmesi, stratejik planlamanın yapılması, sürecin yönetilmesi ve doğabilecek problemlerin çözümünü kapsamaktadır.

bw/a, better with agency markasının kısaltılmış halidir. Markanın baş harfleri baz alınmış ve İngilizce’deki “with” için “w/” kullanımına markada yer verilmiştir. Türkçe’ye çevrildiğinde “ajans ile daha iyi” anlamına gelen markamız, yerel işletmelerin dijitalda ajanslarla çok daha fazla büyüyebileceklerini göstermektedir. bw/a, Samsun’da hizmet göstermektedir.